Lección
Crea recorridos del cliente convincentes
Orquestación de la experiencia del cliente con Braze
El arte de la interacción con los clientes va más allá del mero envío de mensajes; se centra en crear recorridos cohesivos y convincentes con tu marca y adaptarte a las circunstancias particulares de los usuarios y conducirlos hacia un objetivo común.
Braze te permite orquestar recorridos de mensajería centrados en el cliente para tus usuarios, desde simples secuencias de un solo canal hasta flujos de ciclo de vida sofisticados entre canales. Nuestra herramienta de interacción con los clientes, Canvas Flow, utiliza un entorno de programación visual. Esta interfaz intuitiva de "arrastrar y soltar" o "sin código" te ayuda a diseñar y dar forma a recorridos personalizados de los clientes.
Mira el siguiente video para saber más sobre cómo construir recorridos del cliente utilizando Canvas.
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Conclusiones destacadas
- El compromiso con el cliente implica crear recorridos de marca cohesivos, encontrar a los usuarios en su etapa y guiarlos hacia un objetivo.
- Braze facilita los recorridos de mensajería centrados en el cliente, desde simples secuencias monocanal hasta complejos flujos multicanal.
- Braze proporciona una herramienta visual de orquestación de recorridos, llamada Canvas Flow, para diseñar recorridos personalizados de los clientes.
- Canvas Flow te permite ajustar dinámicamente las rutas de los usuarios en función de las acciones, como guiar a un usuario desde el abandono del carrito hasta la compra.
- Canvas Flow también ofrece una variedad de IA y pruebas para medir la eficacia del recorrido, permitiendo la optimización iterativa de la mensajería.