Estudio de caso: impulsar la adopción de funcionalidades con Winning Path

Veamos cómo Pyrite Financial, una marca de servicios financieros, puede usar Winning Path para trabajar en un único objetivo empresarial.

El escenario

Pyrite Financial ha lanzado una nueva herramienta de presupuesto dentro de la aplicación, Spending Insights. El objetivo del equipo de producto es la adopción: quieren que los usuarios existentes creen su primer presupuesto dentro de la aplicación. El equipo de marketing de ciclo de vida está seguro de que la función es valiosa, pero no sabe qué enfoque motivará a los usuarios a probarla: el beneficio ("vea adónde va su dinero") o la mecánica ("configure un presupuesto en menos de dos minutos").

En lugar de debatirlo, lo ponen a prueba y dejan que Braze actúe automáticamente en función del resultado.

Paso 1: anunciar con una campaña

El equipo crea una campaña de correo electrónico programada para enviarse una vez, con dos variantes:

Variante A (centrada en el beneficio)Variante B (centrada en la acción)

Se centra en el resultado de usar Spending Insights: "Vea exactamente adónde va su dinero"

En el Audiencia objetivo paso, seleccionan “Optimizar con BrazeAI™” y configuran la prueba:

• División de la audiencia: 40% del segmento recibe la prueba inicial (20% por variante); el 60% restante se reserva para el ganador.
• Métrica de optimización: el evento de conversión principal —un evento personalizado budget_created— en lugar de aperturas o clics. Las aperturas les indicarían qué línea de asunto gana; budget_created les indica qué mensaje realmente impulsa la adopción.
• Duración del experimento: 24 horas después de la prueba inicial, dando a los usuarios tiempo para abrir la aplicación y probar la función.
• Si no se puede determinar un ganador: enviar igualmente la variante con mejor rendimiento. Como ambas variantes promocionan la misma función, no hay riesgo en enviar la más sólida de las dos.

Después de 24 horas, Braze identifica la variante con la tasa de conversión más alta y la envía automáticamente al 60% restante de la audiencia. Sin análisis manual, sin crear una segunda campaña.

Paso 2: reactivar la interacción con los usuarios que no la han adoptado mediante un Canvas de Winning Path

Dos semanas después, un segmento de usuarios todavía no ha creado un presupuesto. El equipo crea un Canvas de entrada única dirigido a estos usuarios que no han adoptado la función y utiliza un paso Experiment Path para probar dos recorridos:

Ruta 1 (educar primero)Ruta 2 (actuar primero)

Un correo electrónico que explica paso a paso qué hace Spending Insights, seguido dos días después por una notificación push con deep-link directo a la herramienta.

Activan Winning Path y configuran el experimento:

• Evento de conversión: el mismo evento personalizado budget_created, manteniendo la definición de éxito coherente en ambas pruebas.
• Distribución de rutas: dado que este es un Canvas de entrada única, Braze agrega automáticamente un Delay Group. El equipo asigna el 20% de los participantes a cada ruta del experimento y mantiene el 60% restante en el Delay Group.
• Ventana del experimento: 5 días, tiempo suficiente para que se envíen ambos mensajes de cada secuencia y para que los usuarios se conviertan.

Cuando se cierra la ventana del experimento, Braze envía el Delay Group por la ruta con la tasa de conversión más alta.

Por qué esto funciona

• Una métrica, dos pruebas. Usar budget_created como evento de conversión tanto en la campaña como en el Canvas significa que cada resultado contribuye al mismo objetivo de adopción.
• La audiencia nunca tiene que esperar al especialista en marketing. En ambas pruebas, la mayor parte de la audiencia recibe automáticamente la experiencia con mejor rendimiento sin que nadie tenga que revisar primero los paneles.
• Compatible con industrias reguladas. Cada usuario recibe una variante de mensaje aprobada — la prueba cambia qué mensaje conforme recibe un usuario, no las afirmaciones que se hacen.