同意取得のベストプラクティス

同意を適切に取得することで、ユーザーの満足度を高めると同時に、規制当局からの指摘を避けることができます。ユーザーが積極的に関わり、自身のマーケティング体験をコントロールできていると感じられるようにするための提案をいくつか紹介します。

簡単にできるオプトアウト

ユーザーがあなたからのメッセージをオプトイン／オプトアウトしやすいようにしましょう。最初は少し怖く感じるかもしれません。「ユーザーが簡単にオプトアウトできるようにしたら、ユーザーベースはどうなってしまうのだろう？」と思うかもしれません。あわてる前に、メッセージングで常に高いROIを得るための主な目標は、強くエンゲージしたユーザーベースを築くことだという点を思い出してください。

顧客がメールのオプトアウトを選ぶことは、実は前向きなことです。そもそもそのチャネルでエンゲージする可能性は低く、オプトアウトという行動を通じてそれを示してくれたのです。残ったユーザーは、あなたのメールコミュニケーションに明確な価値を感じており、メッセージングにエンゲージしてくれる可能性がはるかに高いユーザーです。同意管理を簡単にすればするほど、ユーザーベースはあなたのニーズにより適合したものになります。

簡単に利用できる購読解除ボタンがない場合、ユーザーに残された選択肢は "report spam" ボタンだけです。スパム報告は評判に悪影響を与えますが、購読解除自体はそうではありません。

積極的オプトイン

ユーザーがあなたのメッセージングにオプトインするには、何らかのアクションを行う必要があるべきです。そのアクションを行わない限り、メッセージングへの同意はしていない、というのがデフォルトの前提である必要があります。逆に、オプトアウトするためにユーザーが行動しなければならない状況は避けるべきです。これにより、オプトアウトの手段として “Mark Spam” ボタンを使われてしまい、配信到達性が損なわれることを防ぐことができます。

多くの地域では、法規制により、事前にチェックが入っていないオプトイン用チェックボックスなど、真に任意で、要件を満たしたオプトイン方法を用意することが求められます。たとえば、EU の GDPR では一般的に、事前にチェックが入ったオプトインボックスは認められていません（詳細については自社の法務部門に確認してください）。

法規制の有無にかかわらず、ユーザーがオプトインするために行動を起こすようにし、その逆にはしないことがベストプラクティスです。オプトアウトしなければならない仕組みは、消費者に不信感や反感を抱かせるおそれがあります。チェックボックスにあらかじめチェックが入っていることに気づかなかった消費者は、マーケティングメールを受け取り始めて驚き、あなたのメッセージをスパムとしてマークしてしまうかもしれません。

特定のオプトイン

オプトインの選択肢は、サインアップやメッセージングの他の要素と結びつけるべきではありません。ユーザーは、登録の条件としてメールによるメッセージングを受け入れなくても、あなたのサービスにサインアップできるようにしておく必要があります。

またユーザーは、マーケティングメッセージと取引関連メッセージなど、異なる種類のメッセージングを分けて選択できるようにすべきです。

登録の一環としてマーケティングメールの登録を強制されたユーザーは、そもそも登録自体を拒否し、匿名ユーザーのままでいるかもしれません。あるいは登録はしても、配信到達性を損なう行動を取る可能性があります。たとえば、偽のメールアドレスを使ってバウンスやスパムトラップを発生させたり、あなたのメールをスパムとしてマークするつもりで登録したりするかもしれません。その結果、配信到達性が低下します。

登録の条件としてユーザーにマーケティングメールへの登録を求めることは、地域または国際的な規制によって禁止されている場合もあります。

オプトインベースの送信

Braze はエンドユーザーについて 3 つのGlobal Subscription States を記録します。これらの状態の詳細については、Channel Subscriptions に関するコースで学ぶことができます。

メールを送信する場合は、subscribed または opted-in のユーザーにのみ送信するようにしてください。メールを送信してはいけないのは unsubscribed のユーザーです。

ダブルオプトイン

多くの組織は、もう一歩進んでダブルオプトインのフローを提供することが有効だと考えています。ダブルオプトインのフローでは、まずフォームなどを通じてユーザーのメールを取得しますが、すぐにはメーリングリストに追加しません。その代わりに、ユーザーにメールを送信し、メールアドレスと同意の両方を確認してもらいます。

ダブルオプトインのフローは、メールアドレスが正確であることを担保し、入力ミスによるスパムトラップからあなたを守るのに役立ちます。また、受信トレイの所有者だけがオプトインを確認できるため、第三者が他人をあなたのメッセージングに勝手に登録することも防止できます。

場合によっては、Global Subscription States を再定義することでダブルオプトインのフローを処理することもあります。この場合、subscribed ユーザーとは、メールの受信に対して最初の同意を与えたユーザーを指します。こうしたユーザーには確認メールを送信し、次のオプトイン段階へ進めることができます。そのユーザーが 2 段階目のオプトインを完了すると、opted-in として分類されます。その後、マーケティングメールは、opted-in と分類されたユーザーにのみ送信します。