レッスン
同意のベストプラクティス
このコースでは、法的助言は提供しません。メールの使用には、特定の法的要件が適用されます。弁護士に助言を求め、適用されるすべての法律に準拠してメールを送信するようにしてください。
同意を効果的に集めることで、ユーザーの満足度を高め、規制当局による調査を回避できます。ユーザーのエンゲージメントを高め、マーケティング体験を自分でコントロールできると感じてもらうための提案をいくつかご紹介します。
簡単なオプトアウト
ユーザーがメッセージングを簡単にオプトインまたはオプトアウトできるようにします。これは、最初は少し心配になるかもしれません。メッセージを簡単にオプトアウトできるようになったら、ユーザー群はどうなるでしょうか?パニックに陥る前に、主な目標は、メッセージングの ROI を一貫して高く保つために、強力でエンゲージメントのあるユーザー群を構築することであることを思い出してください。
顧客がメールをオプトアウトすることを選択するということは、実際には肯定的なことです。彼らがそのチャネルに関心を持つ可能性は低く、オプトアウトすることでその意思を示したのです。残りのユーザーは明らかにメールでのやり取りに価値を見出しており、メッセージングに関心を持つ可能性がはるかに高くなっています。同意の管理が容易になるほど、ユーザー群はニーズとより合致するようになります。
簡単に配信停止できるボタンがない場合、残される選択肢は「スパムを報告」ボタンだけです。スパムレポートはレピュテーションに悪影響を及ぼしますが、配信停止はレピュテーションに悪影響を及ぼしません。
肯定的なオプトイン
ユーザーがメッセージをオプトインするには、何らかのアクションを実行する必要があります。デフォルトで、ユーザーはオプトインのアクションを実行しなければメッセージングに同意していないと想定されます。オプトアウトするために行動を起こす必要はありません。繰り返しになりますが、これにより、ユーザーが「スパムとしてマークする」ボタンを使用してオプトアウトし、配信到達性が損なわれるのを防ぐことができます。
多くの場所で、規制により、事前にチェックマークが入れられていないオプトインボックスを使用して、完全に自発的な、準拠したオプトインを提供することが義務付けられています。例えば、EU の GDPR では通常、事前にチェックマークが入れられたオプトインボックスは許可されていません (詳細については、法務部門に確認してください)。
規制にかかわらず、ユーザーがアクションを起こしてオプトインするのがベストプラクティスであり、その逆ではありません。オプトアウトする必要があると、消費者から反感を招く可能性があります。チェックボックスに事前にチェックマークが入っていたことに気付かなかった消費者は、マーケティングメールを受信したことに驚き、メッセージをスパムとしてマークする可能性があります。
特定のオプトイン
オプトインオプションを登録やメッセージングの他の側面とリンクさせないでください。ユーザーは、登録の条件としてメールによるメッセージングを受け入れる必要を伴わずに、サービスに登録できる必要があります。
また、ユーザーは、マーケティングメッセージングとトランザクションメッセージングなど、さまざまな種類のメッセージングを分離できる必要があります。
登録の一環としてマーケティングメールへの登録を強制されたユーザーは、登録を完全に拒否して、匿名ユーザーのままになる可能性があります。あるいは、登録しても、配信到達性を損なうようなことをするかもしれません。偽のメールアドレスが使用されることで、バウンスが生じたり、スパムトラップに引っかかたりする可能性があります。メールがスパムとしてマークされ、配信到達性が損なわれる可能性があります。
登録の条件としてユーザーにマーケティングメールへの登録を義務付けることは、地域または国際的な規制によって禁止されている場合もあります。
オプトインの送信
Braze は、エンドユーザーに対して3つのグローバルサブスクリプションの状態を記録します。これらの状態について詳しくは、チャネルサブスクリプションのコースを参照してください。
メールを送信するときは、サブスクリプション登録済みまたはオプトイン済みのユーザーのいずれかにのみ送信してください。配信停止済みのユーザーにメールを送信しないでください。
ダブルオプトイン
多くの組織は、さらに一歩進んで、ダブルオプトインフローを提供することが役立つと感じています。ダブルオプトインフローでは、最初にフォームなどを通じてユーザーのメールを収集しますが、ユーザーをすぐにメーリングリストに追加するわけではありません。代わりに、メールをユーザーに送信して、メールアドレスと同意の両方を確認します。
ダブルオプトインフローは、メールが正確であることを確認し、タイプミスのスパムトラップから保護するのに役立ちます。また、受信トレイの所有者のみがオプトインを確定できるため、第三者がメッセージングに他の人を登録することもできなくなります。
場合によっては、グローバルサブスクリプションの状態を再定義することでダブルオプトインフローが処理されることがあります。この場合、メールの受信に最初に同意したユーザーがサブスクリプション登録済みユーザーになります。そのようなユーザーに確認メールを送信して、オプトインステータスに移行することができます。 そのユーザーがオプトインの第2レベルを完了すると、オプトイン済みとして分類されます。その後、オプトイン済みとして分類されたユーザーにのみマーケティングメールを送信します。