同意取得のベストプラクティス

効果的に同意を取得することで、ユーザーの満足度を高めると同時に、規制当局からの指摘を避けることができます。ここでは、ユーザーが積極的に関与し、自身のマーケティング体験をコントロールしていると感じられるようにするためのヒントをいくつか紹介します。

簡単にできるオプトアウト

ユーザーがあなたのメッセージを受け取るかどうかを簡単に選択（オプトイン／オプトアウト）できるようにしましょう。最初は少し不安に感じるかもしれません。「ユーザーが簡単にオプトアウトできるようにしたら、ユーザーベースはどうなってしまうのだろう？」と思うかもしれませんが、慌てる前に、メインの目標はあくまで高いエンゲージメントを持つ強力なユーザーベースを築き、メッセージングの ROI を継続的に高く保つことだと考えてください。

顧客がメールの受信をオプトアウトすることは、実は前向きなことです。そのチャネルにはそもそもあまり関心がなかった可能性が高く、オプトアウトという行動によってそれを示しています。残ったユーザーは、あなたからのメールコミュニケーションに価値を感じており、メッセージに反応してくれる可能性が高いユーザーです。同意管理を簡単にすればするほど、ユーザーベースはあなたのニーズにより適合したものになります。

簡単に見つけられる配信停止ボタンがない場合、ユーザーに残された唯一の選択肢は "report spam" ボタンです。スパム報告は送信者のレピュテーションに悪影響を与えますが、配信停止はそうではありません。

積極的なオプトイン

ユーザーがあなたのメッセージを受信するには、オプトインのための何らかのアクションを取る必要があるべきです。特にアクションを取らない限りメッセージの受信には同意していない、という前提にしておきます。一方、オプトアウトするためにユーザーに行動を求めるべきではありません。このようにすることで、オプトアウトの手段として「Mark Spam」ボタンが使われてしまい、到達性が損なわれることを防げます。

多くの地域では、規制により、ユーザーが真に任意で同意できるコンプライアンスに準拠したオプトイン方法を提供することが求められ、事前にチェックが入ったオプトイン用チェックボックスは禁止されています。たとえば、EU の GDPR では、一般的に事前にチェックされたオプトインボックスは認められていません（詳細については、自社の法務部門に確認してください）。

規制の有無にかかわらず、ユーザーが能動的にオプトインのアクションを取ることを求めるのがベストプラクティスであり、その逆にすべきではありません。オプトアウトしなければならない設計は、消費者の反感を招く可能性があります。事前にチェックが入っているボックスに気づかなかった消費者は、マーケティングメールを受け取り始めて驚き、あなたのメッセージをスパムとしてマークしてしまうかもしれません。

特定のオプトイン

オプトインの選択肢を、サインアップや他のメッセージング要素と結びつけるべきではありません。ユーザーは、登録の条件としてメールメッセージングを受け入れなくても、あなたのサービスにサインアップできるようにする必要があります。

またユーザーは、マーケティングメッセージとトランザクションメッセージなど、異なる種類のメッセージングを分けて選択できるようにするべきです。

登録時にマーケティングメールへの登録を強制されたユーザーは、そもそも登録自体を拒否して匿名ユーザーのままでいるかもしれません。あるいは登録はしても、到達性を損なう行動を取る可能性があります。たとえば、架空のメールアドレスを入力してバウンスやスパムトラップを発生させたり、あなたからのメールをスパムとしてマークするつもりで登録したりするかもしれません。

登録の条件としてユーザーにマーケティングメールへの登録を義務付けることは、地域または国際的な規制によって禁止されている場合もあります。

オプトインユーザーへの送信

Braze はエンドユーザーに対して 3 つのGlobal Subscription States を記録します。これらのステータスの詳細については、Channel Subscriptions に関するコースで学習できます。

メールを送信する際は、送信対象をsubscribed または opted-in のユーザーに限定する必要があります。メールは、unsubscribed のユーザーには送信すべきではありません。

ダブルオプトイン

多くの組織は、さらに一歩進めてダブルオプトインフローを提供することが有効だと考えています。ダブルオプトインフローでは、まずフォームなどを通じてユーザーのメールアドレスを取得しますが、その時点ではまだユーザーをメーリングリストには追加しません。その代わりに、ユーザーに確認用のメールを送り、メールアドレスと同意の両方を確認します。

ダブルオプトインフローは、メールアドレスの正確性を確認するのに役立ち、スペルミスによるスパムトラップから身を守ることができます。また、受信ボックスの所有者だけがオプトインを確認できるため、第三者が他人をあなたのメッセージングに勝手に登録してしまうことも防止できます。

場合によっては、ダブルオプトインフローを Global Subscription States の再定義によって実装することもあります。この場合、subscribed ユーザーは、メール受信に対する初回の同意を示したユーザーを指します。こうしたユーザーには確認メールを送り、ステータスを opted-in に移行させることができます。そのユーザーが 2 段階目のオプトインを完了すると、opted-in と分類されます。その後は、opted-in と分類されたユーザーにのみマーケティングメールを送信します。