고객 프로필 분석

Braze는 대시보드 내에서 개별 고객 프로필을 보는 두 가지 경로를 제공합니다. 개별 고객 프로필을 확인하면 문제 해결이나 테스트 목적으로 유용할 수 있으며, 고객을 이해하는 데에도 도움이 됩니다.

사용자 검색 툴

첫 번째 툴은 사용자 검색 툴입니다. 이를 사용하려면 외부 사용자 ID, 이메일, 전화번호 또는 푸시 토큰과 같은 사용자의 특정 식별 정보를 알아야 합니다. 이는 이 툴이 알려진 사용자, 특히 테스트 사용자를 문제 해결하는 데 가장 유용하다는 것을 의미합니다. 문서에서 사용자 검색에 대해 자세히 읽어볼 수 있습니다.

이 툴의 또 다른 일반적인 사용 사례는 사용자의 구독 상태를 확인하거나 변경하는 것입니다. 기술적 문제로 인해 사용자가 제대로 구독 취소되지 않을 수 있습니다. 구독 취소를 요청하는 이메일을 보낼 수 있으며, 이들의 이메일을 통해 조회한 다음 사용자 검색 툴을 사용하여 수동으로 구독을 취소할 수 있습니다.

세그먼트 사용자 데이터 툴

고객 프로필을 보는 두 번째 툴은 세그먼트 사용자 데이터 툴입니다. 세그먼트의 구성원이 어떻게 생겼는지 확인하기 위해 설계되었습니다. 이를 통해 세분화 필터가 예상대로 작동하는지 확인하거나 캠페인 또는 캔버스가 얼마나 잘 작동하는지 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 캔버스에서 세그먼트를 타겟팅하고 있지만 사용자가 실제로 메시지를 받고 있는지 확인하고 싶다면, 해당 세그먼트 내에서 사용자 데이터 툴을 사용하여 어떤 메시지를 받았는지 확인할 수 있습니다.