캔버스 플로우 사용 사례: 일반적인 고객 여정 3가지

캔버스 플로우는 고객 여정을 쉽게 시각화합니다. 다음은 캔버스 플로우에서 설계된 3가지 일반적인 고객 참여 전략입니다.

1. 구매 경로(이커머스)

이 사용 사례에서는 모든 사용자가 먼저 웹사이트의 제품을 홍보하는 이메일 메시지를 받고, 이를 통해 제품을 살펴보고 구매하도록 초대합니다. 일정 기간이 지난 후, 초기 메시지를 받은 이후 사용자가 사이트에서 행한 작업을 평가합니다. 그런 다음 사용자의 작업에 따라 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

2. 온보딩(스트리밍 서비스)

이 예에서 새로운 사용자들에게 콘텐츠 추천과 앱 둘러보기를 제공합니다. 그 후 초기 메시지에 응답했는지 여부에 따라 다른 여정으로 안내합니다. 또 사용자가 좋아하는 장르에 따라 추천을 사용자 지정합니다.

3. 사용자 유지(학습 앱)

이 사용자 유지 예제에서는 사용자가 일일 연속 기록을 설정하여 앱으로 습관을 형성하도록 권장합니다. 3일 동안 사용자가 앱에서 레슨을 완료했는지 여부를 추적하여 그에 따라 연속 접속에 대해 메시지를 보냅니다. 이후에는 이 캔버스 플로우 내에서 여정에 따라 사용자를 새 캔버스 플로우로 보낼 수 있습니다.