Lição
Classificação de qualidade e verificação da empresa
A classificação de qualidade e a verificação da empresa são duas maneiras importantes de estabelecer credibilidade para a sua empresa no WhatsApp.
Classificação de qualidade
O WhatsApp avalia o número de telefone da sua marca com base na qualidade das conversas com seus usuários finais nos últimos sete dias. Experiências negativas dos clientes no canal podem reduzir sua classificação de qualidade, alterar o status do seu número de telefone e até diminuir o seu nível de limite de mensagens.
O WhatsApp usa um sistema de semáforo para avaliar a classificação de qualidade de um número de telefone. Fatores que podem afetar negativamente sua classificação de qualidade incluem:
- Usuário final ‘bloqueia’ a sua empresa
- Usuário final ‘denuncia’ a sua empresa
- Motivos fornecidos pelo usuário ao bloquear uma empresa
Uma baixa classificação de qualidade alterará o status de um número de telefone de “Connected” para “Flagged”. Você pode saber mais sobre a classificação de qualidade do número de telefone do seu WhatsApp Business no Meta Business Help Center.
Dicas sobre classificação de qualidade
Para manter uma alta classificação de qualidade do número de telefone, a Braze recomenda as seguintes boas práticas:
- Esteja em conformidade com as políticas do WhatsApp Business e Commerce.
- Envie mensagens apenas para usuários que aceitaram recebê-las (opt-in).
- Crie mensagens altamente personalizadas e úteis.
- Monitore a frequência de envio de mensagens.
- Otimize o tamanho e o conteúdo das suas mensagens.
Você pode monitorar a classificação de qualidade do seu número de telefone assinando notificações diretamente pelo WhatsApp. Por exemplo, você pode receber uma notificação se o status de um número de telefone for alterado para Sinalizado ou se houver alguma alteração nos seus limites de envio de mensagens.
Para mais informações, visite o Meta Business Help Center.
Verificação da empresa
A verificação da empresa é a forma como a Meta valida que sua empresa é um negócio legítimo. Recomendamos a verificação da empresa para estabelecer credibilidade para sua marca e gerar confiança junto aos seus clientes.
A verificação da empresa não é obrigatória para escalar o envio de mensagens, mas é necessária se você quiser acessar determinados produtos ou recursos para desenvolvedores.
Para solicitar a verificação da empresa, conclua as etapas a seguir:
Etapa 1: Acesse o Security Center na seção Business settings do seu Meta Business Manager.
Etapa 2: Clique em Start verification.
O Start verification botão só fica visível e clicável se sua marca for elegível para concluir a verificação da empresa.
Você pode saber mais sobre a verificação da empresa na Meta's documentation.
Nome de exibição
Todas as empresas que foram aprovadas na verificação da empresa podem exibir seu nome de exibição aprovado nas conversas com os clientes, o que traz mais credibilidade e transparência para suas conversas. Antes, apenas os titulares do selo de verificação podiam acessar esse benefício.
Conta Comercial Oficial
Para estabelecer ainda mais credibilidade, sua marca também deve solicitar tornar-se uma Official Business Account (OBA) após concluir a verificação da empresa.
As OBAs também têm um selo com marca de seleção verde ao lado do nome da marca, o que confirma que se trata de uma conta comercial autêntica e de destaque. Essa distinção pode ajudar a gerar mais confiança nos clientes, indicando que sua empresa foi verificada pelo WhatsApp.
Saiba mais sobre display name guidelines e como se tornar uma Official Business Account na Meta's documentation.