Lição
Conversas e limites de mensagens do WhatsApp
Conversas no WhatsApp
O WhatsApp é diferente de outros canais compatíveis com a Braze porque usa um modelo de precificação baseado em conversas. Uma “conversa" é um tópico entre um usuário comercial e um usuário final que contém todas as mensagens enviadas em uma janela de 24 horas.
Após o término dessa janela de 24 horas, quaisquer mensagens adicionais enviadas iniciarão a abertura de uma nova conversa. Essas experiências interativas de mensagens são a unidade pela qual o WhatsApp e a Braze calculam o custo de um engajamento de cliente no canal.
Essa também é a forma como o WhatsApp monitora os limites de mensagens da sua conta.
Você pode saber mais sobre o processo de cobrança do WhatsApp da Braze no Send Messages with WhatsApp curso.
Categorias de conversas
O WhatsApp usa quatro tipos de conversas (listados abaixo). Ao criar modelos de mensagem do WhatsApp, você precisará selecionar uma dessas categorias como ponto de partida. Observe que os tipos de conversa impactam a precificação.
| Tipo de conversa | Definição |
|---|---|
| Conversas de utilidade | Conversas iniciadas pela empresa para solicitações, transações ou atualizações específicas. |
| Conversas de autenticação | Conversas iniciadas pela empresa para que os usuários verifiquem suas contas. Por exemplo, usando códigos de uso único. |
| Conversas de serviço | Conversas iniciadas pelo usuário sobre dúvidas ou preocupações de clientes. |
| Conversas de marketing | Conversas iniciadas pela empresa para promoções, ofertas e outras atualizações de informações. |
Cada categoria de conversa exige que os usuários finais concordem em receber, ou façam opt-in para, mensagens do WhatsApp da sua marca. Consulte a documentação da Braze se tiver dúvidas sobre quais recursos de mensagens são compatíveis com a Braze.
Limites de mensagens do WhatsApp
Um limite de mensagens do WhatsApp é o número máximo de conversas iniciadas pela empresa que sua marca pode enviar com cada número de telefone em uma janela de 24 horas. Esses limites são controlados pelo WhatsApp e restringem o número de mensagens que você pode enviar na plataforma. Isso, em última análise, beneficia sua marca ao proteger a qualidade do canal de mensagens.
Você pode revisar os níveis de limite de mensagens do WhatsApp no gráfico abaixo. O limite de 1K mensagens é o primeiro marco que sua empresa pode alcançar mantendo uma classificação de qualidade alta. Você aprenderá mais sobre o que isso significa na seção Aumentando seus limites de mensagens.
Aumentando seus limites de mensagens
Os números de telefone comerciais são inicialmente limitados a 250 conversas iniciadas pela empresa em um período de 24 horas, mas você pode aumentar seu limite de mensagens para 1K e além utilizando alguns métodos diferentes.
A qualidade das mensagens é o principal determinante da capacidade da sua marca de expandir seu alcance no WhatsApp. Isso porque o nível do seu limite de mensagens depende da avaliação, pelo WhatsApp, da reputação da sua marca na plataforma. Portanto, é fundamental que as empresas que usam o WhatsApp mantenham uma classificação de qualidade alta – especialmente se desejam ampliar o uso do canal.
Vamos analisar mais de perto os métodos que as empresas podem usar para aumentar os limites de mensagens.
Caminhos para escalar
Existem dois métodos principais para ampliar seu alcance no WhatsApp:
- Verificação da empresa (recomendado): envie sua empresa para verificação. Se for aprovada, a Meta analisará a qualidade das suas mensagens para determinar se seu limite deve ser aumentado. Esse é o método mais eficiente em termos de tempo para as empresas.
- Mensagens de qualidade: com o caminho de Mensagens de qualidade, você pode aumentar seu limite automaticamente ao demonstrar um histórico de mensagens de alta qualidade. Para iniciar isso, abra 1K ou mais conversas iniciadas pela empresa em um período contínuo de 30 dias usando modelos com classificação de qualidade alta.
Se sua marca estiver pronta para expandir sua presença no WhatsApp, você poderá tomar algumas ações para aumentar seus limites de envio de 250/dia para mais de 1K/dia. Clique nos pontos de destaque para saber mais sobre como fazer isso.
Aumente seus limites de mensagens
Principais pontos:
- As empresas podem seguir o caminho de Verificação da empresa ou de Mensagens de qualidade para aumentar seu limite do padrão de 250 mensagens/dia para 1.000 mensagens/dia.
- A Verificação da empresa é o caminho mais eficiente em termos de tempo e, portanto, o recomendado para a maioria das empresas neste nível.
- Para seguir a rota de Mensagens de qualidade, abra 1K ou mais conversas iniciadas pela empresa em um período contínuo de 30 dias usando modelos com classificação de qualidade alta. A Meta avaliará se você atende aos padrões de qualidade para atingir o limite de 1K.
- Depois que você atingir o limite de 1K, poderá escalar seu limite para além de 1K automaticamente demonstrando mensagens de alta qualidade. Esse processo é conhecido como escalonamento automático.
Você pode saber mais sobre limites de mensagens e classificação de qualidade na documentação da Meta.
Exemplo: aumente seus envios
Para aumentar seu nível de limite de mensagens, você deve enviar (no mínimo) metade do seu nível de limite de mensagens atual em uma semana.
Por exemplo, se o seu nível de limite atual for de 1.000 mensagens, você deverá enviar pelo menos 500 mensagens em sete dias consecutivos (ou menos). Se você atender a esses critérios, o WhatsApp aumentará seu limite de mensagens para o próximo nível 24 horas depois.
O gráfico a seguir é apenas um exemplo de como pode ser um cronograma para esse processo:
Verifique seu limite de mensagens
Você pode verificar seu limite de mensagens do WhatsApp acessando o WhatsApp Manager.
Antes de atingir o limite de 1K mensagens, o painel WhatsApp Manager > Visão geral > Limites exibe informações úteis sobre o que você pode fazer para aumentar seu limite.
