Lição
O poder dos dados de primeira parte
O engajamento de clientes permite que as marcas construam relacionamentos mais fortes com seus usuários e aproveitem esses relacionamentos para impulsionar a retenção e a receita, e a um custo menor em relação à aquisição de novos clientes. Mas o engajamento de clientes moderno depende fortemente dos dados certos.
Os dados ajudam você a entender melhor as pessoas e a atender às suas necessidades de forma mais eficaz. Sem eles, os profissionais de marketing não conseguem entender adequadamente seu público, alcançar os usuários em seus canais preferidos nem oferecer os tipos de experiências responsivas e personalizadas que geram engajamento mais forte, conversões e retenção ao longo do tempo.
O objetivo é aproveitar os dados para ativar, engajar e reter clientes com mais eficácia. Isso dá suporte a um bom engajamento de clientes e leva a relacionamentos duradouros com os clientes.
O declínio dos dados de terceiros
Historicamente, muitos profissionais de marketing confiaram em fontes de dados de terceiros para criar campanhas personalizadas. Dados de terceiros são coletados por empresas que não têm um relacionamento direto com o consumidor. Essas empresas usam cookies, que são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário. Os cookies coletam informações sobre seus usuários, incluindo atividade de navegação, comportamento de compra e outras características de identificação.
Leis de privacidade marcantes, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), foram implementadas para priorizar o direito do consumidor de saber que tipo de dados está sendo coletado sobre ele.
À medida que os usuários da internet passam a ter mais opções em relação ao rastreamento de dados de terceiros, o setor está migrando para dados de parte zero e de primeira parte para impulsionar os engajamentos com clientes.
O que são dados de primeira parte?
Dados de primeira parte são informações de clientes coletadas diretamente por uma marca. Eles pertencem à marca, já que seus clientes os fornecem diretamente, com consentimento.
Exemplos de dados de primeira parte incluem:
- Dados demográficos
- Histórico de compras
- Assinaturas
- Engajamento com e-mail
- Seguidores em redes sociais
- Com que frequência alguém visita seu site ou aplicativo
Os dados de primeira parte são importantes porque são confiáveis, precisos e éticos. Como os clientes os fornecem diretamente, as empresas sabem que podem contar com eles para criar comunicações personalizadas que os usuários considerem relevantes.
O poder dos dados de primeira parte
Os dados de primeira parte ajudam as marcas a construir relacionamentos diretos com seus clientes enquanto impulsionam resultados bem-sucedidos de desempenho de marketing.
Em comparação com os dados de terceiros, os dados de primeira parte são um instrumento mais poderoso para entender seus clientes, engajar-se diretamente com eles e construir relacionamentos genuínos. Eles são confiáveis e éticos. Promovem a confiança entre você e seu público e garantem conformidade com a legislação de privacidade.
Os dados de terceiros geralmente dizem respeito a observar seus clientes, como um detetive, e tentar fazer suposições sobre eles com base em informações em grande escala que podem estar incompletas ou ser mal interpretadas. Em contraste, os dados de primeira parte têm a ver com ouvir — e aprender com — seus clientes em uma conversa direta e contínua.
Exemplos de dados de primeira parte em ação
Os dados de primeira parte capacitam sua marca a conduzir campanhas valiosas que constroem relacionamentos melhores com o público. Selecione cada um para revisar alguns exemplos de aplicação:
Use dados de histórico de compras de primeira parte para recomendar produtos semelhantes aos que um usuário já comprou.
O que são dados de parte zero?
Dados de parte zero, assim como os dados de primeira parte, vêm diretamente do público, com seu consentimento. Eles diferem dos dados de primeira parte porque são coletados por meio de comunicação direta com o cliente, por pesquisas, enquetes e feedback, em vez de por comportamentos na web e transacionais.
Os dados de parte zero podem ser úteis para descobrir o que os clientes realmente pensam da sua marca, com as próprias palavras deles. Esse nível de personalização pode levar a maior engajamento e satisfação entre seus usuários.
Exemplos de dados de parte zero em ação
Os dados de parte zero são informações em tempo real que os clientes fornecem a você e concordam em compartilhar, ajudando a proporcionar uma compreensão mais profunda e autêntica sobre eles. Selecione cada um para revisar alguns exemplos de aplicação:
Adapte as recomendações de produtos ou de conteúdo, assim como suas mensagens de marketing, aos interesses do usuário.
Pontos principais
O declínio dos cookies de terceiros levou os profissionais de marketing a priorizar dados de parte zero e de primeira parte. Revise as definições abaixo para obter mais informações sobre os diferentes tipos de dados.
| Termo | Definição |
|---|---|
| Dados de zero-party | Informações de clientes que eles compartilham deliberadamente com você. |
| Dados primários | Dados que sua empresa coletou diretamente do seu público. |
| Dados de Terceiros | Informações coletadas por empresas que não têm um relacionamento direto com o consumidor. Geralmente são compartilhadas ou compradas e vendidas em marketplaces ou bolsas de dados. |
| Cookie de terceiros | Arquivo que é armazenado no dispositivo de um usuário por um site ou domínio diferente daquele que o usuário está visitando. |
Pense nos dados de clientes que sua marca coleta.
- Quanto de cada tipo de dado discutido nesta lição (dados de parte zero, de primeira parte e de terceiros) sua marca coleta?
- Você consegue pensar em algumas oportunidades ainda não exploradas para que sua marca aprenda mais sobre seus clientes coletando dados de parte zero e de primeira parte?