Lição
Pré-requisitos para configuração de conta
Visão geral das contas Meta
Antes de começar a enviar mensagens pelo WhatsApp usando o Braze, é necessário estabelecer uma conexão entre as duas plataformas. Para isso, você precisará trabalhar com duas contas diferentes pertencentes à Meta: Meta Business Manager e Conta do WhatsApp Business. Saiba mais sobre cada uma dessas contas a seguir.
Esta é a conta guarda-chuva que sua marca usa para gerenciar suas várias contas comerciais da Meta, incluindo WhatsApp Business Accounts. Ao criar uma nova WhatsApp Business Account, ela sempre ficará vinculada a um Meta Business Manager existente designado ou a um novo que você criar. É fundamental que você selecione a conta Meta Business Manager adequada durante o processo de configuração.
Uma conta do WhatsApp Business é onde sua marca irá gerenciar aspectos essenciais de suas comunicações na plataforma. Essa conta é gerenciada pelo WhatsApp e é necessária para a conexão com o Braze.
Uma Conta do WhatsApp Business não deve ser confundida com o aplicativo WhatsApp Business. Você não precisa baixar nem usar esse aplicativo como parte da sua conexão com o Braze.
Meta Business Manager
Ao criar uma nova Conta do WhatsApp Business para sua conexão com o Braze, você deve garantir que essa conta esteja vinculada ao Meta Business Manager apropriado. Há duas maneiras principais pelas quais o Meta Business Manager impacta sua Conta do WhatsApp Business:
- Sua Conta do WhatsApp Business herda todos os usuários e permissões do seu Meta Business Manager.
- Seu Meta Business Manager determina se sua marca receberá ou não a verificação comercial automática.
A verificação comercial é uma distinção crucial, pois contas do WhatsApp verificadas têm direito a um nível mais alto de limite de mensagens na plataforma. Você verá os limites de mensagens do WhatsApp e por que eles são importantes mais adiante neste curso.
Você pode saber mais sobre como solicitar a verificação comercial e contas comerciais oficiais na lição Classificação de qualidade e verificação comercial.
Sua empresa pode usar diversas estruturas diferentes para organizar seus Meta Business Manager e suas subcontas. O diagrama abaixo é apenas um exemplo.
Você pode ter várias Contas do WhatsApp Business associadas a um único Meta Business Manager.
Auditoria de contas e permissões
O Braze recomenda que você faça uma auditoria das contas Meta existentes da sua marca para identificar qual Meta Business Manager será usado para sua nova Conta do WhatsApp Business. Em seguida, trabalhe internamente com sua equipe para garantir que você tenha as permissões adequadas para essa conta. Em resumo, o Braze recomenda que você conclua as seguintes etapas:
- Entre em contato com o gerente de mídia paga ou o administrador de mídias sociais da sua marca.
- Mapeie a estrutura de Meta Business Manager da sua empresa e determine em qual conta você deseja que sua nova Conta do WhatsApp Business fique vinculada.
- Peça ao seu gerente de conta que conceda permissões de usuário para a conta do Meta Business Manager da sua marca.
Não tem certeza se sua empresa já possui um Meta Business Manager? Se sua marca usa anúncios no Facebook, anúncios no Instagram ou tem um perfil do Facebook Business, é provável que já tenha um Meta Business Manager. Se sua marca não tiver um Meta Business Manager, você pode prosseguir para a configuração da sua Conta do WhatsApp Business.
Atualmente, o WhatsApp não oferece suporte à transferência de Contas do WhatsApp Business após a configuração. É fundamental selecionar o Meta Business Manager correto durante a configuração.
Números de telefone
Ao criar uma nova Conta do WhatsApp Business, você deve fornecer pelo menos um número de telefone que atenda aos requisitos do WhatsApp. Esse número de telefone funcionará como identificador exclusivo da sua conta. No entanto, o WhatsApp não usa seu número de telefone para entregar suas mensagens (ao contrário do SMS).
Requisitos para números de telefone
Os números de telefone devem atender aos seguintes critérios:
- Pertencer à empresa
- Ter código de país e de área, como números fixos e móveis
- Conseguir receber chamadas de voz ou SMS
- Estar acessível durante a configuração da conta
- Você deve conseguir receber um código de verificação de conta durante o cadastro
- Não ser um código curto
- Não estar conectado a outra Conta do WhatsApp Business
- Não ter sido usado anteriormente com o WhatsApp Business Platform (a menos que você esteja migrando um número de telefone)
Números 1-800 e números gratuitos (Toll Free) podem exigir um processo de registro diferente.
Se você quiser usar um número de telefone que já foi registrado no WhatsApp, poderá migrá‑lo para uma nova Conta do WhatsApp Business. Entre em contato com seu Onboarding Consultant para mais informações.
O Braze recomenda que você consulte a documentação da Meta para obter informações mais detalhadas sobre os requisitos para números de telefone da plataforma.
Aquisição de números de telefone
As empresas devem adquirir, por meio de um provedor de comunicação (Twilio, AT&T etc.), o número de telefone que será usado para sua Conta do WhatsApp Business. O Braze não fornece números de telefone para WhatsApp no momento.
Antes de iniciar o processo de configuração da Conta do WhatsApp Business, verifique também se seu número de telefone está acessível. Em outras palavras, você precisa conseguir receber mensagens nesse número para concluir a autenticação multifator da conta durante o cadastro.