Lição
Opt-in do WhatsApp e gerenciamento de inscrições
Requisitos de opt-in do WhatsApp
Antes de começar a enviar mensagens pelo WhatsApp, é importante observar que o WhatsApp exige que as empresas obtenham o opt-in antes de iniciar conversas com os clientes. Em outras palavras, você não pode usar o WhatsApp para enviar mensagens não solicitadas e há regras rígidas sobre como você pode usar o app para fins comerciais.
Você deve se familiarizar com os requisitos de opt-in do WhatsApp, com métodos de opt-in compatíveis com as políticas e com dicas para criar uma experiência de opt-in clara para o usuário.
Você pode saber mais sobrepolíticas de opt-in do WhatsApp na documentação da plataforma.
Você também pode consultar a documentação da Braze para obter mais detalhes sobre técnicas de opt-in fornecidas pela Braze e externas.
Gerenciamento de inscrições
Um grupo de inscrição no WhatsApp ajuda você a gerenciar o engajamento com seus usuários finais nesse canal. Depois que você integrar o WhatsApp à Braze com sucesso, um grupo de inscrição no WhatsApp será gerado automaticamente no seu painel da Braze – sem tarefas de configuração adicionais!
Antes de começar a gerenciar as inscrições de usuários finais para o WhatsApp, você deve ser capaz de:
- Nomear os estados de inscrição do WhatsApp
- Verificar ou atualizar um estado de inscrição
- Importar uma lista de inscrições
- Explicar os requisitos de opt-in do WhatsApp
Gerenciando múltiplas WABAs e grupos de inscrição
Você pode adicionar várias contas do WhatsApp Business (WABAs), grupos de inscrição e números de telefone a cada espaço de trabalho.
Ter múltiplas WABAs é útil se você quiser enviar mensagens pelo WhatsApp para usuários em um espaço de trabalho da Braze que tenha várias marcas. Cada conta comercial opera separadamente dentro do WhatsApp e possui seu próprio número de telefone, modelo de mensagem e classificação de qualidade.
Clique nas abas para saber mais sobre gerenciamento e configuração de múltiplas WABAs.
- Você pode adicionar até 10 WABAs por espaço de trabalho.
- Você pode adicionar até 20 grupos de inscrição (e números de telefone de envio) por WABA.
- Cada grupo de inscrição está conectado a um número de telefone exclusivo, portanto você não pode conectar o mesmo número de telefone a vários grupos de inscrição nem conectar vários números de telefone a um único grupo de inscrição.
- Os modelos de mensagem são compartilhados entre todos os números de telefone na mesma conta do WhatsApp Business.
Para saber mais sobre o gerenciamento de múltiplas WABAs e grupos de inscrição, visite a documentação da Braze.
Estados de inscrição
Ao enviar uma mensagem pelo WhatsApp, um estado de inscrição atua como um filtro final entre suas mensagens e seus usuários. Os estados de inscrição garantem que você só envie mensagens para usuários finais que indiquem que desejam receber mensagens nesse canal.
Em outras palavras, eles ajudam você a respeitar as preferências de comunicação dos seus clientes. Existem dois estados de inscrição possíveis para usuários do WhatsApp: inscrito e não inscrito. Saiba mais sobre cada um na tabela abaixo.
| Estado de inscrição | Definição |
|---|---|
| Inscrito | Um usuário inscrito confirmou explicitamente que deseja receber mensagens de um grupo de inscrição específico. Um usuário deve estar inscrito em um grupo de inscrição do WhatsApp para receber mensagens pelo WhatsApp. |
| Descadastrado | Um usuário descadastrado não receberá mensagens do seu grupo de assinatura do WhatsApp. Depois que você tiver estabelecido sua conexão do WhatsApp com o Braze, todos os usuários ficarão, por padrão, em um estado de descadastrado, a menos que tenham confirmado explicitamente que desejam receber mensagens nesse canal. |
Verificar o estado de inscrição de um usuário
Você pode verificar o estado de inscrição de um cliente para qualquer grupo de inscrição no perfil de usuário dele no painel da Braze. Para localizar as preferências de comunicação por WhatsApp de um usuário:
Atualizar um estado de inscrição
Existem alguns métodos para definir o status de inscrição no WhatsApp de um usuário na Braze. Sua marca pode inscrever (ou cancelar a inscrição de) usuários usando:
- REST API
- SDK da Braze (iOS, Android ou Web)
- Importação de usuários por CSV
Palavras-chave de opt-in atualmente não são compatíveis com o canal WhatsApp, portanto cabe a você manter uma lista de usuários.
Saiba mais sobre os diferentes métodos para definir o estado do grupo de inscrição no WhatsApp de um usuário na documentação da Braze.
Importar lista de inscrições
Se você já tiver uma lista de inscritos no WhatsApp que deseja transferir para a Braze, poderá adicionar usuários ao seu grupo de inscrição no WhatsApp por meio de uma importação de usuários. Para fazer isso, você seguirá o mesmo processo de atualização do status de um grupo de inscrição para e-mail ou SMS.
Para ver um passo a passo do processo de importação, consulte a seção de Importação de usuários da documentação da Braze.