A matriz de mensagens

Matriz de mensagens

O Braze permite que você envie mensagens aos seus clientes no lugar certo e na hora certa. Mas saber quais canais usar para atingir suas metas de negócios pode ser um desafio, mesmo para profissionais de marketing experientes. Ao selecionar o canal para engajar o cliente, considere dois fatores: conteúdo e urgência.

Conteúdo

Ao pensar no conteúdo da sua mensagem, considere a forma como você quer usar texto, imagens ou outras mídias para comunicar a substância da sua mensagem.

Quanta informação você precisa compartilhar? Como você usará multimídia ou outros recursos para enriquecer seu conteúdo?

Por exemplo, uma mensagem que promove o novo programa de fidelidade da sua marca pode apresentar algumas linhas de texto que destacam os benefícios do programa e uma imagem de uma das vantagens mais cativantes.

Urgência

Ao avaliar a urgência, pense na rapidez com que você precisa que essa mensagem chegue aos usuários finais. As notificações imediatas têm alta urgência, enquanto as mensagens que exigem que o usuário visite seu aplicativo ou site têm baixa urgência.

Com que rapidez essas informações precisam chegar ao seu cliente para serem valiosas?

Por exemplo, uma mensagem de alta urgência pode compartilhar notícias de última hora, atualizar o status do pedido ou promover a venda sazonal por tempo limitado da sua marca.

Estrutura de matriz

Imagine que esses fatores formem uma matriz, com cada canal de mensagens da Braze ocupando um lugar único. O gráfico a seguir ilustra os pontos fortes e fracos de cada canal em termos de conteúdo e urgência. Essa estrutura simples pode ajudar você a determinar o melhor canal para seu tipo de mensagem.

Por que selecionar o canal certo é tão importante? Pode ser pior usar canais de mensagens aleatoriamente e sem um propósito claro do que não usá-los. Mensagens aleatórias e imprudentes podem fazer com que os clientes optem por não receber ou até mesmo interromper seu serviço. Maximize o sucesso de suas campanhas pensando sempre no conteúdo e na urgência de sua mensagem.